Productcyclus en beschikbaarheid van onze producten

Om ervoor te zorgen dat u altijd zonder problemen met de nieuwste functies kunt werken, gaat elke versie van HiCAD en HELiOS door een bepaalde productlevenscyclus.

Productlevenscyclus

Major Release
Dit is de hoofdversie en eerste levering van een nieuwe productcyclus, bijvoorbeeld HiCAD 2020 - Versie 2500.0.

Service Pack
Inclusief verdere ontwikkelingen van de huidige productcyclus. Bekende problemen worden opgelost en nieuwe of bestaande functionaliteiten worden uitgebreid.

Patch
Inclusief correcties op bekende problemen. Een patch bevat geen nieuwe functionaliteit.

Hotfix
Lost kritieke problemen op en wordt indien nodig op korte termijn geleverd. Een hotfix bevat geen nieuwe functionaliteit.

 

Een product is voor u beschikbaar zolang er nieuwe versies van worden gemaakt. Gedurende deze periode is uitgebreide ISD-ondersteuning beschikbaar voor u!

- Toegang tot service packs / patches / hotfixes van de huidige versie en tot de laatste patch / hotfix van de vorige versie

- Betaalde ondersteuning volgens supportcontracten (bijv. softwareonderhoudscontract*, hotline supportcontracten)

- Hotline ondersteuning binnen de garantieperiode na aankoop van een van onze producten (gedetailleerde informatie vindt u in de software-aankoopovereenkomst).

- Gratis ondersteunende diensten (forum)

*Klanten met een softwareonderhoudscontract hebben recht op gratis ondersteuning van onze hotline. Dit geldt voor de laatste twee grote releases. Voor elke andere vorm van ondersteuning wordt een vergoeding in rekening gebracht!

 

Matrix van de levenscyclus van het product

Het einde van de levensduur (EOL) van een product eindigt wanneer we geen technische ondersteuning meer bieden of nieuwe productdownloads beschikbaar stellen. Daarna is de ondersteuning voor het betreffende product uitsluitend beperkt tot informatie op onze website en in het forum. Als de problemen niet kunnen worden opgelost met behulp van deze tools, raden wij u aan om te upgraden naar de nieuwste productversie.

Mijn ISD account