Contact
+31-(0)73-6153-888
Maandag - Vrijdag:
8:30 - 17:00 uur
Productcyclus en beschikbaarheid van onze producten
Om ervoor te zorgen dat u altijd zonder problemen met de nieuwste functies kunt werken, gaat elke versie van HiCAD en HELiOS door een bepaalde productlevenscyclus.
Product Life Cycle
Major Release
Dit is de hoofdversie en eerste levering van een nieuwe productcyclus, bijv. HiCAD 2024 - Versie 2900.0.
Service Pack
Omvat verdere ontwikkelingen van de huidige productcyclus. Bekende problemen worden opgelost en nieuwe of bestaande functionaliteiten worden uitgebreid.
Patch
Bevat correcties van bekende problemen, maar geen nieuwe functionaliteiten.
Hotfix
Lost kritieke problemen op en wordt indien nodig op korte termijn geleverd. Een hotfix bevat geen nieuwe functionaliteiten.
Een product is beschikbaar zolang er nieuwe versies van worden gemaakt. Gedurende deze periode biedt de ISD je uitgebreide ondersteuning!
- Toegang tot servicepacks / patches / hotfixes van de huidige versie en tot de laatste patch / hotfix van de vorige versie
- Betaalde ondersteuning volgens ondersteuningscontracten (bijv. software-onderhoudscontract*, hotline-ondersteuningscontracten)
- Hotline-ondersteuning binnen de garantieperiode na aankoop van een van onze producten (gedetailleerde informatie is te vinden in de koopovereenkomst van de software)
- Gratis ondersteuningsdiensten (Forum)
*Klanten met een software-onderhoudscontract hebben recht op gratis ondersteuning van onze hotline. Dit geldt voor de laatste twee grote releases. Voor alle andere ondersteuning worden kosten in rekening gebracht!
Matrix van de Product Life Cycle
De End of Life (EOL) van een product eindigt wanneer we geen technische ondersteuning meer bieden of geen nieuwe product downloads meer beschikbaar stellen. Daarna is ondersteuning voor het betreffende product uitsluitend beperkt tot informatie op onze website en in het forum. Als de problemen niet met deze hulpmiddelen kunnen worden opgelost, raden we je aan om te upgraden naar de nieuwste product versie.
| Product | Major Release | Last Service Pack | Last patch | Hotline support | New Service Packs available | New patches available | EOL* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HiCAD/HELiOS 2024 | Okt. 2023 |
Apr. 2024 |
Jul. 2025 |  |
|
|
Okt. 2025 |
| HiCAD/HELiOS 2023 | Okt. 2022 |
Apr. 2023 | Jul. 2024 | |
 |
|
Okt. 2024 |
| HiCAD/HELiOS 2022 | Okt. 2021 |
Apr. 2022 |
Aug. 2023 | |
|
|
Okt. 2023 |
| HiCAD/HELiOS 2021 | Feb. 2021 | Mei. 2021 | Aug. 2022 | |
|
|
Okt. 2022 |
| HiCAD/HELiOS 2020 | Feb. 2020 |
Sep. 2020 |
Jul. 2021 | |
|
|
Okt. 2021 |
* End of Life