Productcyclus en beschikbaarheid van onze producten

Om ervoor te zorgen dat u altijd zonder problemen met de nieuwste functies kunt werken, gaat elke versie van HiCAD en HELiOS door een bepaalde productlevenscyclus.

Productlevenscyclus

Major Release
Dit is de hoofdversie en eerste levering van een nieuwe productcyclus, bijvoorbeeld HiCAD 2020 - Versie 2500.0.

Service Pack
Inclusief verdere ontwikkelingen van de huidige productcyclus. Bekende problemen worden opgelost en nieuwe of bestaande functionaliteiten worden uitgebreid.

Patch
Inclusief correcties op bekende problemen. Een patch bevat geen nieuwe functionaliteit.

Hotfix
Lost kritieke problemen op en wordt indien nodig op korte termijn geleverd. Een hotfix bevat geen nieuwe functionaliteit.

 

Een product is voor u beschikbaar zolang er nieuwe versies van worden gemaakt. Tijdens deze periode staat u uitgebreide ISD-ondersteuning ter beschikking!

  • Toegang tot service packs / patches / hotfixes van de huidige versie alsook tot de laatste patch / hotfix van de vorige versie
  • Betaalde ondersteuning volgens ondersteuningscontracten (bv. software-onderhoudscontract*, hotline-ondersteuningscontracten)
  • Hotline-ondersteuning binnen de garantieperiode na aankoop van een van onze producten (gedetailleerde informatie is te vinden in de software-aankoopovereenkomst).
  • Gratis ondersteunende diensten (forum)

*Klanten met een software-onderhoudscontract hebben recht op gratis ondersteuning via onze hotline. Dit geldt voor de laatste twee grote releases. Voor elke andere vorm van ondersteuning wordt een vergoeding gevraagd!

Een product is voor u beschikbaar zolang er nieuwe versies van worden gemaakt. Gedurende deze periode is uitgebreide ISD-ondersteuning beschikbaar voor u!

- Toegang tot service packs / patches / hotfixes van de huidige versie en tot de laatste patch / hotfix van de vorige versie

- Betaalde ondersteuning volgens supportcontracten (bijv. softwareonderhoudscontract*, hotline supportcontracten)

- Hotline ondersteuning binnen de garantieperiode na aankoop van een van onze producten (gedetailleerde informatie vindt u in de software-aankoopovereenkomst).

- Gratis ondersteunende diensten (forum)

*Klanten met een softwareonderhoudscontract hebben recht op gratis ondersteuning van onze hotline. Dit geldt voor de laatste twee grote releases. Voor elke andere vorm van ondersteuning wordt een vergoeding in rekening gebracht!

 

Matrix van de levenscyclus van het product

Het einde van de levensduur (EOL) van een product eindigt wanneer we geen technische ondersteuning meer bieden of nieuwe productdownloads beschikbaar stellen. Daarna is de ondersteuning voor het betreffende product uitsluitend beperkt tot informatie op onze website en in het forum. Als de problemen niet kunnen worden opgelost met behulp van deze tools, raden wij u aan om te upgraden naar de nieuwste productversie.

Product Major Release Laatste Service Pack Laatste Patch Hotlinesupport Nieuwe Service Packs beschikbaar Nieuwe Patches beschikbaar EOL*
HiCAD/HELiOS 2022 Okt. 2021
Apr. 2022
Juli 2023 (Haken) (Fehler) (Haken) Okt. 2023
HiCAD/HELiOS 2021 Feb. 2021 Mei 2021 Aug. 2022 (Haken) (Fehler) (Haken) Okt. 2022
HiCAD/HELiOS 2020 Feb. 2020
Sep. 2020
Juli 2021 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Okt. 2021
HiCAD/HELiOS 2019 Feb. 2019 Oct. 2019 Nov. 2020 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2021
HiCAD/HELiOS 2018 Feb. 2018 Oct. 2018 Nov. 2019 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2020

Mijn ISD account