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Produktzyklus und Verfügbarkeit unserer Produkte
Damit Sie immer problemlos mit den aktuellsten Features arbeiten können, durchläuft jede Version von HiCAD und HELiOS bei uns einen bestimmten Produktlebenszyklus.
Produktlebenszyklus
Major Release
Dies ist die Hauptversion und erste Auslieferung eines neuen Produktzyklus, z. B. HiCAD 2020 - Version 2500.0.
Service Pack
Beinhaltet Weiterentwicklungen des laufenden Produktzyklus. Es werden bekannte Probleme behoben und neue bzw. bestehende Funktionalitäten erweitert.
Patch
Beinhaltet Korrekturen bekannter Probleme. Ein Patch beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.
Hotfix
Behebt kritische Probleme und werden – falls notwendig – kurzfristig zur Verfügung gestellt. Ein Hotfix beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.
Ein Produkt ist solange für Sie verfügbar, solange neue Versionen von diesem erstellt werden. In diesem Zeitraum steht Ihnen ein umfassender ISD Support zur Verfügung!
- Zugriff auf Service Packs / Patches / Hotfixes der aktuellen Version sowie auf den letzten Patch / Hotfix der Vorgängerversion
- Bezahlten Support gemäß Support-Verträgen (z. B. Software-Wartungsvertrag*, Hotline-Support-Verträge)
- Hotline-Support im Rahmen der Gewährleistungsfrist nach Kauf eines unserer Produkte (Detailinformationen finden Sie im Software-Kaufvertrag.)
- Kostenfreie Support-Services (Forum)
*Kunden mit einem Software-Pflegevertrag haben Anspruch auf kostenlosen Support durch unsere Hotline. Dies gilt für die beiden letzten Major Releases. Jeder andere Support ist kostenpflichtig!
Matrix des Produktlebenszyklus
Der Lebenszyklus eines Produktes (EOL – End of Life) endet, wenn wir keinen technischen Support mehr leisten und auch keine neuen Produktdownloads zur Verfügung stellen. Danach beschränkt sich der Support des jeweiligen Produktes ausschließlich auf Informationen auf unserer Website und im Forum. Sollten sich die Probleme nicht über diese Hilfsmittel lösen lassen, empfehlen wir Ihnen ein Upgrade auf die neueste Produktversion.
| Produkt | Major Release | Letztes Service Pack | Letzter Patch | Hotlinesupport | Neue Service Packs verfügbar | Neue Patches verfügbar | EOL* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HiCAD 2021 | Feb. 2021 | Mai 2021 | Juli 2022 |  |
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Sep. 2022 |
| HiCAD 2020 | Feb. 2020 | Sept. 2020 |
Juli 2021 | |
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Okt 2021 |
| HiCAD 2019 | Feb. 2019 | Okt. 2019 | Nov. 2020 | |
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Feb. 2021 |
| HiCAD 2018 | Feb. 2018 | Sep. 2018 | Nov. 2019 | |
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Feb. 2020 |
| HiCAD 2017 | Feb. 2017 | Okt. 2017 | Nov. 2018 | |
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Feb. 2019 |
| Produkt | Major Release | Letztes Service Pack | Letzter Patch | Hotlinesupport | Neue Service Packs verfügbar | Neue Patches verfügbar | EOL* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HELiOS 2021 | Feb. 2021 | Mai 2021 | Juli 2022 |
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Sep. 2022 |
| HELiOS 2020 | Feb. 2020 | Sep. 2020 |
Juli 2021 | |
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|
Okt. 2021 |
| HELiOS 2019 | Feb. 2019 | Okt. 2019 | Nov. 2020 | |
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Feb. 2021 |
| HELiOS 2018 | Feb. 2018 | Sep. 2018 | Nov. 2019 | |
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Feb. 2020 |
| HELiOS 2017 | Feb. 2017 | Sep. 2017 | Nov. 2018 | |
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Feb. 2019 |
* End of Life