Montag - Donnerstag:
8:00 - 17:00 Uhr
Freitag:
8:00 - 15:00 Uhr
Damit Sie immer problemlos mit den aktuellsten Features arbeiten können, durchläuft jede Version von HiCAD und HELiOS bei uns einen bestimmten Produktlebenszyklus.
Major Release
Dies ist die Hauptversion und erste Auslieferung eines neuen Produktzyklus, z. B. HiCAD 2020 - Version 2500.0.
Service Pack
Beinhaltet Weiterentwicklungen des laufenden Produktzyklus. Es werden bekannte Probleme behoben und neue bzw. bestehende Funktionalitäten erweitert.
Patch
Beinhaltet Korrekturen bekannter Probleme. Ein Patch beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.
Hotfix
Behebt kritische Probleme und werden – falls notwendig – kurzfristig zur Verfügung gestellt. Ein Hotfix beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.
Ein Produkt ist solange für Sie verfügbar, solange neue Versionen von diesem erstellt werden. In diesem Zeitraum steht Ihnen ein umfassender ISD Support zur Verfügung!
*Kunden mit einem Software-Pflegevertrag haben Anspruch auf kostenlosen Support durch unsere Hotline. Dies gilt für die beiden letzten Major Releases. Jeder andere Support ist kostenpflichtig!
Der Lebenszyklus eines Produktes (EOL – End of Life) endet, wenn wir keinen technischen Support mehr leisten und auch keine neuen Produktdownloads zur Verfügung stellen. Danach beschränkt sich der Support des jeweiligen Produktes ausschließlich auf Informationen auf unserer Website und im Forum. Sollten sich die Probleme nicht über diese Hilfsmittel lösen lassen, empfehlen wir Ihnen ein Upgrade auf die neueste Produktversion.
Produkt | Major Release | Letztes Service Pack | Letzter Patch | Hotlinesupport | Neue Service Packs verfügbar | Neue Patches verfügbar | EOL* |
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HiCAD 2020 | Feb. 2020 | Sep. 2020 | Nov. 2021 | ![]() |
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Feb. 2022 |
HiCAD 2019 | Feb. 2019 | Okt. 2019 | Nov. 2020 | ![]() |
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Feb. 2021 |
HiCAD 2018 | Feb. 2018 | Sep. 2018 | Nov. 2019 | ![]() |
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Feb. 2020 |
HiCAD 2017 | Feb. 2017 | Okt. 2017 | Nov. 2018 | ![]() |
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Feb. 2019 |
HiCAD 2016 | Feb. 2016 | Okt. 2016 | Nov. 2017 | ![]() |
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Feb. 2018 |
Produkt | Major Release | Letztes Service Pack | Letzter Patch | Hotlinesupport | Neue Service Packs verfügbar | Neue Patches verfügbar | EOL* |
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HELiOS 2020 | Feb. 2020 | Sep. 2020 | Nov. 2021 | ![]() |
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Feb. 2022 |
HELiOS 2019 | Feb. 2019 | Okt. 2019 | Nov. 2020 | ![]() |
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Feb. 2021 |
HELiOS 2018 | Feb. 2018 | Sep. 2018 | Nov. 2019 | ![]() |
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Feb. 2020 |
HELiOS 2017 | Feb. 2017 | Sep. 2017 | Nov. 2018 | ![]() |
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Feb. 2019 |
HELiOS 2016 | Feb. 2016 | Sep. 2016 | Nov. 2017 | ![]() |
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Feb. 2018 |
* End of Life
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