Produktzyklus und Verfügbarkeit unserer Produkte

Damit Sie immer problemlos mit den aktuellsten Features arbeiten können, durchläuft jede Version von HiCAD und HELiOS bei uns einen bestimmten Produktlebenszyklus.

Produktlebenszyklus

Major Release
Dies ist die Hauptversion und erste Auslieferung eines neuen Produktzyklus, z. B. HiCAD 2020 - Version 2500.0.

Service Pack
Beinhaltet Weiterentwicklungen des laufenden Produktzyklus. Es werden bekannte Probleme behoben und neue bzw. bestehende Funktionalitäten erweitert.

Patch
Beinhaltet Korrekturen bekannter Probleme. Ein Patch beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.

Hotfix
Behebt kritische Probleme und werden – falls notwendig – kurzfristig zur Verfügung gestellt. Ein Hotfix beinhaltet keine neuen Funktionalitäten.

 

 

Ein Produkt ist solange für Sie verfügbar, solange neue Versionen von diesem erstellt werden. In diesem Zeitraum steht Ihnen ein umfassender ISD Support zur Verfügung!

  • Zugriff auf Service Packs / Patches / Hotfixes der aktuellen Version sowie auf den letzten Patch / Hotfix der Vorgängerversion
  • Bezahlten Support gemäß Support-Verträgen (z. B. Software-Wartungsvertrag*, Hotline-Support-Verträge)
  • Hotline-Support im Rahmen der Gewährleistungsfrist nach Kauf eines unserer Produkte (Detailinformationen finden Sie im Software-Kaufvertrag.)
  • Kostenfreie Support-Services (Forum)

*Kunden mit einem Software-Pflegevertrag haben Anspruch auf kostenlosen Support durch unsere Hotline. Dies gilt für die beiden letzten Major Releases. Jeder andere Support ist kostenpflichtig!

Matrix des Produktlebenszyklus

Der Lebenszyklus eines Produktes (EOL – End of Life) endet, wenn wir keinen technischen Support mehr leisten und auch keine neuen Produktdownloads zur Verfügung stellen. Danach beschränkt sich der Support des jeweiligen Produktes ausschließlich auf Informationen auf unserer Website und im Forum. Sollten sich die Probleme nicht über diese Hilfsmittel lösen lassen, empfehlen wir Ihnen ein Upgrade auf die neueste Produktversion.

Produkt Major Release Letztes Service Pack Letzter Patch Hotlinesupport Neue Service Packs verfügbar Neue Patches verfügbar EOL*
HiCAD 2020 Feb. 2020 Sep. 2020 Nov. 2021 (Haken) (Haken) (Haken) Feb. 2022
HiCAD 2019 Feb. 2019 Okt. 2019 Nov. 2020 (Haken) (Fehler) (Haken) Feb. 2021
HiCAD 2018 Feb. 2018 Sep. 2018 Nov. 2019 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2020
HiCAD 2017 Feb. 2017 Okt. 2017 Nov. 2018 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2019
HiCAD 2016 Feb. 2016 Okt. 2016 Nov. 2017 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2018
Produkt Major Release Letztes Service Pack Letzter Patch Hotlinesupport Neue Service Packs verfügbar Neue Patches verfügbar EOL*
HELiOS 2020 Feb. 2020 Sep. 2020 Nov. 2021 (Haken) (Haken) (Haken) Feb. 2022
HELiOS 2019 Feb. 2019 Okt. 2019 Nov. 2020 (Haken) (Fehler) (Haken) Feb. 2021
HELiOS 2018 Feb. 2018 Sep. 2018 Nov. 2019 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2020
HELiOS 2017 Feb. 2017 Sep. 2017 Nov. 2018 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2019
HELiOS 2016 Feb. 2016 Sep. 2016 Nov. 2017 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Feb. 2018

* End of Life

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