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Cycle de vie et disponibilité de nos produits
Pour que vous puissiez toujours travailler sans problème avec les dernières fonctionnalités, chaque version de HiCAD et HELiOS passe par un cycle de vie de produit déterminé.
Cycle de vie des produits
Major Release (Mise à jour majeure)
Il s'agit de la version principale et de la première livraison d'un nouveau cycle de produits, par exemple HiCAD 2020 - Version 2500.0.
Service Pack
Comprend les derniers développements du cycle de produits actuel. Les problèmes connus sont corrigés et les fonctionnalités nouvelles ou existantes sont étendues.
Patch (Correctif)
Comprend les corrections des problèmes connus. Un patch n'inclut aucune nouvelle fonctionnalité.
Hotfix (Correctif à chaud)
Corrige les problèmes critiques et est fourni à court terme si nécessaire. Un hotfix n'inclut aucune nouvelle fonctionnalité.
Un produit vous est accessible tant que de nouvelles versions sont créées. Pendant cette période, un soutien complet de ISD est à votre disposition !
- Accès aux Service Packs / Patches / Hotfixes de la version actuelle et au dernier Patch / Hotfix de la version précédente
- Assistance payée selon les contrats d'assistance (par exemple, contrat de maintenance des logiciels*, contrats d'assistance téléphonique)
- Assistance téléphonique pendant la période de garantie après l'achat d'un de nos produits (des informations détaillées sont disponibles dans le contrat d'achat du logiciel).
- Services d'assistance gratuits (forum)
*Les clients ayant un contrat de maintenance logicielle ont droit à une assistance gratuite de notre service d'assistance téléphonique. Cela vaut pour les deux dernières Major Releases. Tout autre assistance est payante !
Matrice du cycle de vie des produits
La fin de vie (EOL – End of Life) d'un produit se termine lorsque nous ne fournissons plus de support technique ou ne mettons plus à disposition de nouveaux téléchargements de produits. Ensuite, une assistance pour le produit concerné se limite exclusivement à des informations sur notre site web et dans le forum. Si les problèmes ne peuvent être résolus à l'aide de ces outils, nous vous recommandons de passer à la dernière version du produit.
| Produit | Major Release | Dernier Service Pack | Dernier Patch | Assistance téléphonique | Nouveaux Service Packs disponibles | Nouveaux Patches disponibles | EOL* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HiCAD 2021 | Fév. 2021 | Mai 2021 |
Juillet 2021 |
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Sep. 2022 |
| HiCAD 2020 | Fév. 2020 | Sep. 2020 |
Juillet 2021 |
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Oct. 2021 |
| HiCAD 2019 | Fév. 2019 | Oct. 2019 | Nov. 2020 | |
|
|
Fév. 2021 |
| HiCAD 2018 | Fév. 2018 | Sept. 2018 | Nov. 2019 | |
|
|
Fév. 2020 |
| HiCAD 2017 | Fév. 2017 | Oct. 2017 | Nov. 2018 | |
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|
Fév. 2019 |
| Produit | Major Release | Dernier Service Pack | Dernier Patch | Assistance téléphonique | Nouveaux Service Packs disponibles | Nouveaux Patches disponibles | EOL* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HELiOS 2021 | Fév. 2021 | Mai 2021 |
Juillet 2022 |
|
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Sep. 2022 |
| HELiOS 2020 | Fév. 2020 | Sep. 2020 |
Juillet 2021 | |
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Oct. 2021 |
| HELiOS 2019 | Fév. 2019 | Oct. 2019 | Nov. 2020 | |
|
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Fév. 2021 |
| HELiOS 2018 | Fév. 2018 | Sept. 2018 | Nov. 2019 | |
|
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Fév. 2020 |
| HELiOS 2017 | Fév. 2017 | Sept. 2017 | Nov. 2018 | |
|
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Fév. 2019 |
* End of Life