Support

Cycle de vie et disponibilité de nos produits

Pour que vous puissiez toujours travailler sans problème avec les dernières fonctionnalités, chaque version de HiCAD et HELiOS passe par un cycle de vie de produit déterminé.

Cycle de vie des produits

Major Release (Mise à jour majeure)
Il s'agit de la version principale et de la première livraison d'un nouveau cycle de produits, par exemple HiCAD 2020 - Version 2500.0.

Service Pack
Comprend les derniers développements du cycle de produits actuel. Les problèmes connus sont corrigés et les fonctionnalités nouvelles ou existantes sont étendues.

Patch (Correctif)
Comprend les corrections des problèmes connus. Un patch n'inclut aucune nouvelle fonctionnalité.

Hotfix (Correctif à chaud)
Corrige les problèmes critiques et est fourni à court terme si nécessaire. Un hotfix n'inclut aucune nouvelle fonctionnalité.

Un produit vous est accessible tant que de nouvelles versions sont créées. Pendant cette période, un soutien complet de ISD est à votre disposition !

Accès aux Service Packs / Patches / Hotfixes de la version actuelle et au dernier Patch / Hotfix de la version précédente
Assistance payée selon les contrats d'assistance (par exemple, contrat de maintenance des logiciels*, contrats d'assistance téléphonique)
Assistance téléphonique pendant la période de garantie après l'achat d'un de nos produits (des informations détaillées sont disponibles dans le contrat d'achat du logiciel).
Services d'assistance gratuits (forum)

*Les clients ayant un contrat de maintenance logicielle ont droit à une assistance gratuite de notre service d'assistance téléphonique. Cela vaut pour les deux dernières Major Releases. Tout autre assistance est payante !

Matrice du cycle de vie des produits

La fin de vie (EOL – End of Life) d'un produit se termine lorsque nous ne fournissons plus de support technique ou ne mettons plus à disposition de nouveaux téléchargements de produits. Ensuite, une assistance pour le produit concerné se limite exclusivement à des informations sur notre site web et dans le forum. Si les problèmes ne peuvent être résolus à l'aide de ces outils, nous vous recommandons de passer à la dernière version du produit.

Produit	Major Release	Dernier Service Pack	Dernier Patch	EOL*
HiCAD/HELiOS 2022	Oct. 2022	Apr. 2022	Juillet 2023	Oct. 2023
HiCAD/HELiOS 2021	Fév. 2021	Mai 2021	Juillet 2022	Oct. 2022
HiCAD/HELiOS 2020	Fév. 2020	Sep. 2020	Juillet 2021	Oct. 2021
HiCAD/HELiOS 2019	Fév. 2019	Oct. 2019	Nov. 2020	Fév. 2021
HiCAD/HELiOS 2018	Fév. 2018	Oct. 2018	Nov. 2019	Fév. 2020

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