Productcyclus en beschikbaarheid van onze producten

Om ervoor te zorgen dat u altijd zonder problemen met de nieuwste functies kunt werken, gaat elke versie van HiCAD en HELiOS door een bepaalde productlevenscyclus.

Product Life Cycle

Major Release
Dit is de hoofdversie en eerste levering van een nieuwe productcyclus, bijv. HiCAD 2024 - Versie 2900.0.

Service Pack
Omvat verdere ontwikkelingen van de huidige productcyclus. Bekende problemen worden opgelost en nieuwe of bestaande functionaliteiten worden uitgebreid.

Patch
Bevat correcties van bekende problemen, maar geen nieuwe functionaliteiten.

Hotfix
Lost kritieke problemen op en wordt indien nodig op korte termijn geleverd. Een hotfix bevat geen nieuwe functionaliteiten.

 

 

Een product is beschikbaar zolang er nieuwe versies van worden gemaakt. Gedurende deze periode biedt de ISD je uitgebreide ondersteuning!

  • Toegang tot servicepacks / patches / hotfixes van de huidige versie en tot de laatste patch / hotfix van de vorige versie
  • Betaalde ondersteuning volgens ondersteuningscontracten (bijv. software-onderhoudscontract*, hotline-ondersteuningscontracten)
  • Hotline-ondersteuning binnen de garantieperiode na aankoop van een van onze producten (gedetailleerde informatie is te vinden in de koopovereenkomst van de software)
  • Gratis ondersteuningsdiensten (Forum)

*Klanten met een software-onderhoudscontract hebben recht op gratis ondersteuning van onze hotline. Dit geldt voor de laatste twee grote releases. Voor alle andere ondersteuning worden kosten in rekening gebracht!

Matrix van de Product Life Cycle

De End of Life (EOL) van een product eindigt wanneer we geen technische ondersteuning meer bieden of geen nieuwe product downloads meer beschikbaar stellen. Daarna is ondersteuning voor het betreffende product uitsluitend beperkt tot informatie op onze website en in het forum. Als de problemen niet met deze hulpmiddelen kunnen worden opgelost, raden we je aan om te upgraden naar de nieuwste product versie.

Product Major Release Last Service Pack Last patch Hotline support New Service Packs available New patches available EOL*
HiCAD/HELiOS 2024 Okt. 2023
Apr. 2024
Jul. 2025 (Haken) (Haken) (Haken) Okt. 2025
HiCAD/HELiOS 2023 Okt. 2022
Apr. 2023 Jul. 2024 (Haken) (Fehler) (Haken) Okt. 2024
HiCAD/HELiOS 2022 Okt. 2021
Apr. 2022
Aug. 2023 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Okt. 2023
HiCAD/HELiOS 2021 Feb. 2021 Mei. 2021 Aug. 2022 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Okt. 2022
HiCAD/HELiOS 2020 Feb. 2020
Sep. 2020
Jul. 2021 (Fehler) (Fehler) (Fehler) Okt. 2021

* End of Life

Mijn ISD account