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Ciclo di vita e disponibilità dei nostri prodotti
Per consentirti sempre di lavorare senza problemi con le funzionalità più recenti, ogni versione di HiCAD ed HELiOS segue un ciclo di vita specifico.
Ciclo di vita del prodotto
Major Release
Si tratta della versione principale e del primo rilascio di un nuovo ciclo di prodotto, ad esempio HiCAD 2024 - Versione 2900.0.
Service Pack
Contiene ulteriori sviluppi dell'attuale ciclo di vita del prodotto. Vengono risolti i problemi noti ed estese le funzionalità nuove o esistenti.
Patch
Contiene le correzioni di problemi noti. Una patch non contiene nuove funzionalità.
Hotfix
Risolve i problemi critici e, se necessario, viene messo a disposizione con breve preavviso. Un hotfix non contiene nuove funzionalità.
Un prodotto continua a essere disponibile fintanto che ne vengono create nuove versioni. Durante questo periodo potrai avvalerti dell'assistenza completa di ISD!
- Accesso a service pack / patch / hotfix della versione corrente e all'ultima patch / ultimo hotfix della versione precedente.
- Assistenza a pagamento in base ai contratti di assistenza (ad es. contratto di manutenzione del software*, contratti di assistenza telefonica).
- Assistenza telefonica durante il periodo di garanzia dopo l'acquisto di uno dei nostri prodotti (troverai informazioni dettagliate nel contratto di acquisto del software).
- Servizi di assistenza gratuiti (forum).
*I clienti con un contratto di manutenzione del software hanno diritto all'assistenza telefonica gratuita. Questo vale per gli ultimi due major release. Tutti gli altri tipi di assistenza sono a pagamento!
Matrice del ciclo di vita del prodotto
Il ciclo di vita di un prodotto (EOL - End of Life) termina quando non forniamo più assistenza tecnica e non rendiamo disponibili i nuovi download del prodotto. In seguito, l'assistenza per il rispettivo prodotto si limita esclusivamente alle informazioni presenti sul nostro sito web e nel forum. Se i problemi, con tali mezzi, non vengono risolti, si consiglia di effettuare l'aggiornamento alla versione più recente del prodotto.
| Prodotto | Major Release | Ultimo Service Pack | Ultima Patch | Assistenza telefonica | Nuovi Service Pack disponibili | Nuove Patch disponibili | EOL* |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HiCAD/HELiOS 2024 | Ott. 2023 |
Mag. 2024 |
Lug. 2025 |  |
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Ott. 2025 |
| HiCAD/HELiOS 2023 | Ott. 2022 | Apr. 2023 | Ago. 2024 | |
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Ott. 2024 |
| HiCAD/HELiOS 2022 | Ott. 2021 |
Apr. 2022 |
Ago. 2023 | |
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Ott. 2023 |
| HiCAD/HELiOS 2021 | Feb. 2021 | Mag. 2021 | Ago. 2022 | |
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Ott. 2022 |
| HiCAD/HELiOS 2020 | Feb. 2020 |
Set. 2020 |
Lug. 2021 | |
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Ott. 2021 |
* End of Life