7. Formulaires en ligne
Les données à caractère personnel ne sont collectées que si vous ne nous les communiquez en utilisant l'un de nos formulaires en ligne (version de démonstration, licence étudiant ou licence écolier-lycéen, demandes de ticket, demandes de contact, inscription à une formation, inscription à des manifestations d'ISD, etc.). Les données que vous nous communiquez via les formulaires en ligne, telles votre nom, votre société, votre courriel, votre téléphone, etc., sont enregistrées et utilisées afin de communiquer avec vous personnellement. Notez toutefois que la transmission de ces données n'est pas chiffrée ; par conséquent, aucune information à caractère confidentiel ne doit être communiquée au moyen des formulaires de contact.
Enfin, ces données ne seront en aucun cas retransmises à des tiers, ni à des fins commerciales ni à des fins non lucratives.

8. Compte ISD
Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de créer un compte ISD, par l'intermédiaire duquel nous pouvons stocker vos données. En fonction du niveau d'autorisation dont vous disposez, ce compte ISD vous donne accès aux plateformes suivantes : ISD Wiki, au forum ISD, à l'aide en ligne d'ISD et au centre de fichiers ISD. Lorsque vous allez sur « Mon compte » pour créer un compte, les données que vous nous communiquez sont enregistrées, mais de manière révocable. Vous avez toujours la possibilité d'effacer votre compte utilisateur dans les paramètres de votre compte.

9. Fonction de télé-assistance du groupe ISD
Pour les clients rencontrant des problèmes difficiles à diagnostiquer, la société ISD Software und Systeme GmbH a mis en place une fonction de télé-assistance permettant à ISD de consulter en temps réel l'ordinateur d'un client via internet et d'en prendre le contrôle. Nous utilisons pour ce faire le logiciel « GoToAssist » de Citrix. Cette fonctionnalité n'est utilisée qu'avec l'accord du client et pendant qu'il est sur son ordinateur, à moins que le client n'ait approuvé la possibilité d'accéder à distance à son ordinateur sur une plus longue période, y compris en son absence. Cette fonctionnalité permet au client de mieux expliquer et illustrer son problème.
Afin de lancer la télé-assistance, le client initie une connexion sécurisée avec un employé en ligne du groupe ISD pour permettre à celui-ci de consulter son système ou d'en prendre le contrôle. Pour établir ladite connexion, le client doit télécharger sur son système un programme client de petite taille  qui communiquera avec l'ordinateur du technicien. Cette connexion est sécurisée au moyen d'un chiffrement SSL 128 bits, afin d'assurer l'intégrité de toutes les données transmises entre le système du client et l'employé en ligne d'ISD. Les deux ordinateurs communiquent via un serveur sur Citrix Online. Vous trouverez de plus amples informations sur le logiciel utilisé ainsi qu'un « livre blanc sur la sécurité » sur le site internet suivant : www.gotoassist.com.
Avant de partager le contenu apparaissant sur son écran, l'utilisateur se voit demander de confirmer son autorisation pour cette transmission. Durant la session à distance, le client conserve le contrôle total de son système et a la possibilité d'interrompre la connexion à distance à tout moment durant la session, s'il le souhaite. Une fois la session terminée, le programme client est complètement supprimé du système du client et l'employé en ligne du groupe ISD n'est plus en mesure de consulter ni même d'accéder à ce système.
Lors d'une session de télé-assistance, le groupe ISD traite toutes les informations reçues comme des données client confidentielles, protégées par le droit de propriété et par le droit d'auteur, et qui n’ont été reçues par ISD qu’à des fins d'assistance technique.

10. TeamViewer
Pour les clients rencontrant des problèmes difficiles à diagnostiquer, la société ISD Software und Systeme GmbH a mis en place une fonction de télé-assistance permettant à ISD de consulter en temps réel l'ordinateur d'un client via internet et d'en prendre le contrôle.Nous utilisons dans notre site internet une référence (liens) faisant écho à TeamViewer-Client de l´entreprise TeamViewer GmbH, Jahnstr. 30, 73037 Göppingen, Tel.: +49 (0)7161 60692 50, Email: service@teamviewer.com. Veuillez s´il vous plaît prendre en compte le fait que s´appliquent les avis de confidentialités séparés de TeamViewer GmbH, que vous pouvez consulter dans les déclarations de confidentialités TeamViewer-Client. Lors de l´activation du bouton «Téléchargement/Télécharger», vous aurez l´autorisation de télécharger l´outil de télémaintenance TeamViewer. Suite au téléchargement et à l´installation du fichier d´exécution (Teamviewer*.exe), une équipe de soutien de notre maison pourra se connecter avec à votre ordinateur et donc aura accès à votre système. Ceci sera uniquement possible si vous appeler notre équipe de soutien via l´identification apparaissant dans la petite fenêtre. C´est seulement à ce moment que vous autorisez le contrôle à distance. Pendant la prestation du service Remote, les employés du groupe ISD voient votre écran, y compris toutes les informations accessibles dessus. Il est donc dans votre propre intérêt que vous éteignez tous les programmes et fermiez toutes les fenêtres dont vous ne souhaitez pas qu´ils soient mis en lien avec les services de soutien Remote. Par votre acceptation des conditions d´utilisations et par votre autorisation de contrôle à distance (par appel de l´identifiant), il est prévu par contrat qu´il vous est garanti que nous, l´équipe de soutien, pendant une prestation de services Remote, n´entrerons pas en contact avec les données personnelles de votre environnement. La transmission des données au moyen de TeamViewer s´opère par internet. TeamViewer utilise une connexion codée pour la transmission. Toutefois, il ne peut être jamais exclu avec une sécurité absolue qu´un tiers puisse, sans autorisation, avoir vue et/ou accéder aux données transmises. Nous vous recommandons de prendre en considération cet aspect dans votre décision de faire appel aux prestations du service Remote.  

11. Google Fonts
« Ce site internet utilise Google Fonts fournit par Google Inc. Google Fonts sert à la présentation de polices de textes et de caractères, qui sont mis à disposition par Google. Afin que ces caractères puissent être rendues visibles pour une multitude de pages, celles-ci sont mises à disposition par Google sur les serveurs par lancement de la page internet. Pendant l´utilisation de Google Fonts, l´adresse IP de l´utilisateur sera transmise au serveur de Google au moment du lancement de la page. De ce fait, il peut y avoir transfert de données au serveur de Google aux USA. Les renseignements concernant les types de caractères seront remises dans la mémoire cache du navigateur. Nous intégrons Google Fonts afin de pouvoir rendre notre site web plus chaleureux et optiquement plus uni. Les bases juridiques pour la collecte de données est Art 6 I 1 f) DS-GVO. Google s´est soumis à l´EU-US Privacy Shield : https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Plus d´informations concernant le traitement des données par Google dans la déclaration de protection des données de Google https://policies.google.com/privacy?hl=de ainsi que dans la FAQ de Google Web Fonts (anglais) https://developers.google.com/fonts/faq . »

1. Utilisation de Google Analytics
(1) Les sites internet d'ISD (isdgroup.com et help.isdgroup.com) utilisent Google Analytics, un logiciel d'analyse Internet de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise ce qu'on appelle des « cookies », des fichiers-textes enregistrés sur votre ordinateur et permettant d'analyser votre utilisation du site internet. Les informations générées par les cookies relatives à votre utilisation du site sont généralement retransmises à un serveur de Google aux Etats-Unis, où elles sont enregistrées. Si la fonction permettant de rendre anonyme l'adresse IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera abrégée préalablement au sein des pays membres de l'Union européenne et dans les autres Etats contractants de l'accord sur l'Espace économique européen. La retransmission de votre adresse IP complète à un serveur de Google aux Etats-Unis pour y être abrégée ne se fera qu'à titre exceptionnel. Sur demande de l'exploitant de ce site internet, Google analysera ces informations pour évaluer votre utilisation du site, pour établir des rapports sur les activités de ce dernier et pour fournir à cet exploitant d'autres prestations de service en lien à l'utilisation d'Internet et à l'utilisation du site.

(2) L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas associée à d'autres données de Google.

(3) Vous pouvez bloquer l'enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez plus profiter de l'ensemble des fonctionnalités de ce site. Vous pouvez par ailleurs bloquer la collecte des données générées par le cookie pour Google et relatives à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible à la page suivante [http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr].

(4) Veuillez noter que le code « anonymizeIp(); » de Google Analytics a été ajouté sur ce site. Il est ainsi possible de poursuivre le traitement des adresses IP abrégées, ce qui rend impossible toute mise en relation à une personne déterminée. Si jamais il devenait possible d'établir une association à votre personne du fait des données collectées, toute association serait immédiatement exclue et les données à caractère personnel seraient immédiatement effacées.
Vous pouvez bloquer la collecte de vos données par Google Analytics en cliquant sur le lien mentionné ci-après. Un cookie de désactivation ("opt-out cookie") sera alors installé, qui bloquera la saisie ultérieure de vos données par Google Analytics lors de votre présence sur ce site :

(5) Nous faisons usage de Google Analytics, afin d'analyser l'utilisation de notre site et de pouvoir continuellement améliorer ce dernier. Les statistiques ainsi obtenues nous permettent d'améliorer notre offre et de la présenter de manière plus adaptée à vos attentes en tant qu'utilisateur. Pour les cas exceptionnels dans lesquels vos données à caractère personnel seraient amenées à être transmises vers les Etats-Unis, sachez que Google est soumis aux exigences du bouclier de protection des données UE-Etats-Unis (pour en savoir plus à ce sujet, accédez à la page https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework [disponible en anglais uniquement]). Le fondement juridique sur lequel repose le traitement de vos données est l'art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD.

(6) Informations du prestataire externe : Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, Fax : +353 (1) 436 1001. Conditions d'utilisation de Google Analytics : http://www.google.com/analytics/terms/de.html, informations sur la protection des données : https://privacy.google.com/intl/fr/index.html#, et règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr.

(7) Ce site utilise aussi Google Analytics pour analyser les flux de navigation multi-appareils via l’attribution d'un identifiant unique à chaque utilisateur (ID d’utilisateur). Vous avez la possibilité de désactiver cette analyse dans votre compte client, en accédant à la section « Mes données », « Données personnelles ».

2. Utilisation de Matomo
(1) Les sites internet du groupe ISD (isdgroup.com, wiki.isdgroup.com, forum.isgroup.com et help.isdgroup.com) font usage du service d'analyse de site internet Matomo, afin d'analyser l'utilisation de notre site et de pouvoir continuellement améliorer ce dernier. Les statistiques ainsi obtenues nous permettent d'améliorer notre offre et de la présenter de manière plus adaptée à vos attentes en tant qu'utilisateur. Le fondement juridique sur lequel repose l'utilisation de Matomo est l'art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f du RGPD.

(2) Cependant, une telle analyse nécessite l'installation de cookies (pour de plus amples informations à ce sujet, cf. art. 3) sur votre ordinateur. Les informations ainsi collectées sont enregistrées par le responsable sur son serveur en [Allemagne] exclusivement. Vous pouvez mettre un terme à cette analyse en supprimant les cookies installés et en bloquant le stockage de cookies. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu'en procédant ainsi, il est possible que vous ne puissiez pas tirer parti de certaines fonctionnalités de ce site internet. Vous pouvez bloquer le stockage de cookies en paramétrant votre navigateur. Vous avez également la possibilité d'empêcher l'utilisation de Matomo en décochant la case suivante, ce qui active le plugin de désactivation (« opt-out ») :

1. Utilisation de plugins de médias sociaux
(1) Nous faisons actuellement usage des plugins de médias sociaux suivants : [Facebook, Google+, Twitter, Xing, LinkedIn]. Dans ce cadre, nous appliquons la procédure dite de "double clic". Cela signifie que, lorsque vous naviguez sur notre site, aucune donnée à caractère personnel n'est retransmise aux fournisseurs de plugins dans un premier temps. Vous pouvez reconnaître le fournisseur de plugin à sa mention dans une petite case, à l'affichage des premières lettres de son nom ou à son logo. En cliquant sur le bouton correspondant, vous pouvez contacter directement le fournisseur de plugin. C’est uniquement lorsque vous cliquez sur le champ sélectionné - et donc en l'activant - que le fournisseur de plugin reçoit l'information selon laquelle vous avez consulté le site internet correspondant de notre offre en ligne. Les données mentionnées à l'art. 3 de la présente déclaration sont également retransmises. En ce qui concerne Facebook et Xing, leurs fournisseurs en Allemagne affirment anonymiser immédiatement les adresses IP après leur collecte. L'activation des plugins entraîne le transfert des données à caractère personnel vous concernant au fournisseur de plugin concerné ainsi que l'enregistrement de ces données chez le fournisseur (dans le cas de fournisseurs américains, l'enregistrement a lieu aux Etats-Unis). Sachant que le fournisseur de plugin procède à la collecte des données par l'intermédiaire de cookies le plus souvent, nous vous recommandons d'effacer tous les cookies via les paramètres de sécurité de votre navigateur avant de cliquer sur la case grisée.

(2) Nous n'exerçons aucun contrôle sur les données collectées ni sur les processus de traitement des données. L'étendue de la collecte des données, les finalités du traitement et les délais de stockage nous sont également inconnus. Nous ne possédons pas plus d'informations sur l'effacement des données collectées par le fournisseur de plugin.

(3) Le fournisseur de plugin enregistre les données collectées vous concernant et les associe à votre profil utilisateur, pour en faire usage à des fins de publicité, d'étude de marché et / ou afin d'agencer son site en fonction de vos besoins. Une telle analyse des données a notamment pour objet de diffuser des publicités adaptées à vos besoins (y compris à ceux des utilisateurs non connectés) et d'informer d'autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site. Vous disposez toutefois d'un droit d'opposition à l’association de vos données à votre profil utilisateur ; pour faire valoir ce droit, vous devez adresser votre opposition au fournisseur de plugin concerné. Grâce aux plugins, nous sommes en mesure de vous mettre en interaction avec les réseaux sociaux et d'autres utilisateurs, de sorte à pouvoir améliorer notre offre et la personnaliser en fonction de vos attentes. Le fondement juridique sur lequel repose l'utilisation des plugins est l'art. 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD.

(4) Les données sont transférées indépendamment du fait que vous possédez ou non un compte auprès du fournisseur de plugin ou que vous y soyez connecté. Si vous êtes connecté à compte d'un fournisseur de plugin, les données vous concernant que nous collectons sont directement associées à ce compte. Si vous appuyez sur le bouton d’activation et que, par exemple, vous publiez un hyperlien renvoyant vers une page de ce site, le fournisseur de plugin enregistre également cette information dans votre compte utilisateur et la transmet publiquement à vos contacts. Nous vous recommandons de vous déconnecter en bonne et due forme suite à l'utilisation d'un réseau social, notamment avant d'activer le bouton de connexion, afin d'éviter que le fournisseur de plugin ne puisse associer ces données à votre profil.

(5) Vous obtiendrez de plus amples informations quant à la finalité et à l’étendue de la collecte et du traitement des données par les fournisseurs de plugins dans les politiques de confidentialité correspondantes, communiquées ci-après. Vous y trouverez également des informations relatives à vos droits dans ce domaine et aux possibilités de paramétrage permettant de protéger votre vie privée.

(6) Adresses et URLs de chaque fournisseur de plugin avec les liens vers les politiques de confidentialité :

a) [Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, Etats-Unis ; http://www.facebook.com/policy.php ; pour plus d'informations sur la collecte des données : http://www.facebook.com/help/186325668085084, http://www.facebook.com/about/privacy/your-info-on-other#applications ainsi que http://www.facebook.com/about/privacy/your-info#everyoneinfo. Facebook est soumis aux exigences du bouclier de protection des données UE–Etats-Unis : https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

b) Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountainview, California 94043, Etats-Unis ; https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr. Google est soumis aux exigences du bouclier de protection des données UE–Etats-Unis : https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

c) Twitter, Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, Etats-Unis ; https://twitter.com/privacy. Twitter est soumis aux exigences du bouclier de protection des données UE–Etats-Unis : https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

d) SA de droit allemand Xing AG, Gänsemarkt 43, 20354 Hambourg, DE; http://www.xing.com/privacy.

e) LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, Etats-Unis ; http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. LinkedIn est soumis aux exigences du bouclier de protection des données UE–Etats-Unis : https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.